CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo mọi khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể liên hệ với Giày Cao Thành Tâm qua:
- Hotline: 0917227207
- Fanpage Facebook: Giày Cao Thành Tâm
- Zalo: 0917227207
- Email: thanhtam199559@gmail.com
3. Nội dung khiếu nại cần cung cấp
Để quá trình xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên và số điện thoại
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm
- Nội dung vấn đề cần hỗ trợ
4. Thời gian xử lý
- Tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 24 giờ
- Thời gian xử lý: từ 1 – 3 ngày làm việc (tùy mức độ)
5. Quy trình xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
- Kiểm tra và xác minh nội dung
- Đưa ra phương án xử lý phù hợp
- Thông báo kết quả đến khách hàng
6. Phương án giải quyết
Tùy theo từng trường hợp, Giày Cao Thành Tâm sẽ áp dụng:
- Đổi sản phẩm mới
- Bảo hành sản phẩm
- Hoàn tiền (nếu cần thiết)
- Hỗ trợ chi phí vận chuyển
7. Cam kết
Giày Cao Thành Tâm luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết:
- Giải quyết minh bạch, rõ ràng
- Không né tránh trách nhiệm
- Hỗ trợ khách hàng đến khi hài lòng
8. Lưu ý
- Mọi khiếu nại cần được gửi trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
- Giày Cao Thành Tâm chỉ tiếp nhận và xử lý khiếu nại khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (mã đơn hàng, hình ảnh, video liên quan…).
- Các trường hợp khiếu nại thiếu căn cứ hoặc không rõ ràng có thể cần thêm thời gian xác minh trước khi xử lý.